Cuenca, 6 mayo de 2026
Con el objetivo de brindar una atención más ágil, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) modernizó el área de Atención al Usuario del Hospital de Especialidades José Carrasco Arteaga con una inversión superior a los USD 30 mil.

Esta intervención incluye la implementación de sistemas automatizados de turnos, pantallas informativas y nuevo mobiliario en salas de espera, elementos clave que permiten optimizar los tiempos de atención y mejorar significativamente la experiencia de los usuarios.

Gracias al nuevo sistema de turnos, los ciudadanos pueden acceder a los servicios de manera más organizada y eficiente, a través de las siguientes opciones:

• Ventanillas universales: consulta de disponibilidad y agendamiento de citas para especialidades.
• Información: orientación general y gestión de medicación continua.
• Admisión hospitalaria: procesos de ingreso para pacientes.
• Turnos preferenciales: atención prioritaria en ventanillas universales y admisión.

El proceso es simple: el usuario obtiene su turno, accede a una sala de espera renovada y es llamado oportunamente para continuar con su trámite.

Además, para garantizar un flujo de atención eficiente, el Hospital José Carrasco Arteaga recuerda que el acceso a especialidades médicas requiere de una derivación del médico tratante tras una evaluación inicial en Medicina General o Familiar, la cual puede ser agendada mediante el sistema en línea Izybot o en la Isla Web disponible dentro del Hospital.

Estas acciones, enmarcados en la política nacional de fortalecimiento del sistema de salud, reflejan una transformación en la gestión de atención al usuario, orientada a garantizar mayor eficiencia y mejor organización.