Guayaquil, 31 de marzo de 2021
El servicio de Gestión Documental está habilitado en los 15 Centros y Puntos de Atención Universal de Guayas. Anteriormente, solo estaba disponible en la agencia del Edificio Matriz (Excaja del Seguro). Desde febrero, los asegurados de otros cantones no tienen que trasladarse a Guayaquil para realizar sus gestiones en las ventanillas de Gestión Documental. El objetivo es optimizar recursos, reducir tiempos de espera y cumplir el aforo en las agencias.

Son 35 trámites que los beneficiarios pueden realizar en las ventanillas de Gestión Documental de Guayas, entre ellos: consulta de hoja de ruta, convenios de purga de mora, acciones de cobro, embargo de valor, jubilación patronal, aumento de pensión jubilar, notificaciones de disolución de compañías, detalle de glosas generadas por atención médica, entre otros.

El tiempo de espera es de 8 a 10 días laborables, depende del trámite que el usuario ingrese y que las coordinaciones gestionen las solicitudes. Los beneficiarios pueden obtener la respuesta de sus requerimientos, de manera presencial o virtual, a través de Quipux ciudadano.

Luis Rea, responsable del CAU Milagro refiere: "Bajo esta administración, desde febrero, se decidió implementar el servicio de Gestión Documental en todos los CAU de Guayas. Esto permite a nuestros afiliados, pensionistas y beneficiarios del IESS, poder acceder a este servicio, sin la necesidad de viajar a Guayaquil".

Los requisitos básicos que el usuario debe cumplir son: carta dirigida al IESS, detallar su solicitud, número de cédula, correo electrónico, número de celular y firma original. Asimismo, debe adjuntar copia de cédula. Los requisitos varían de acuerdo al trámite que realice el asegurado, los puede encontrar en www.iess.gob.ec.

"Hoy vine al Centro de Atención del IESS de Milagro, quería consultar sobre unos oficios para entregarlos y me sorprendí que este centro cuenta con el servicio de Gestión Documental. Al fin no tuve que trasladarme a Guayaquil solo para entregar documentos, pude resolver el trámite desde mi ciudad. Gracias al IESS", mencionó Félix Peñafiel usuario del IESS.

Guayas, es la única provincia que cuenta con el servicio de Gestión Documental en los Centros de Atención Universal. Se recuerda a la ciudadanía que el trámite es presencial; en caso que a un ciudadano se le dificulte  acercarse a las agencias, un familiar puede realizar la gestión, con una carta de autorización.