Guayaquil, 01 de febrero de 2021
Desde el 1 de febrero de 2021, todos los Centros de Atención Universal (CAU) y Puntos de Atención (PA) de Guayas, contarán con el servicio de ventanillas universales. Inicialmente, este servicio solo estaba disponible en las agencias de Centro, Durán y Sonesta, a través de un plan piloto implementado desde el 11 de enero de 2021.

Debido de la gran afluencia de personas, alrededor de 200 diarias, se decidió ampliar este servicio en todas las agencias de la provincia.

Los trámites que los beneficiarios podrán realizar en las ventanillas universales son: consulta trámite montepío y jubilación, información sobre proceso de jubilación, fondos de reserva (consulta de acumulación, mensualización y retiro), fondos de cesantía, información de solicitud y proceso de seguro de desempleo, impresión de roles de pago montepío y pensionistas, actualización de cuenta bancaria del pensionista e impresión/generación comprobantes y planillas.

Además, los afiliados podrán realizar los trámites convencionales como: desbloqueo clave  de afiliado, validación de cuentas bancarias, actualización de datos, código extranjero, claves patronales, ingreso de dependientes, impresión de historia laboral.

"Hemos identificado que algunos procesos y/o consultas únicamente se podían hacer en un lugar específico, generando malestar en nuestros usuarios. Con la habilitación de ventanillas universales logramos ampliar cobertura de servicios, ya que los beneficiarios podrán acudir a cualquiera de los CAU´s y PA a realizar sus trámites y consultas", mencionó Juan Alfredo Gonzaga, coordinador Provincial de Servicios de Atención al Ciudadano Guayas.

Se recomienda a los beneficiarios generar los turnos de atención de forma virtual, en la página www.iess.gob.ec, para que el tiempo de espera sea mínimo. El horario de atención del CAU Centro es, de 07:00 a 16:00, de lunes a viernes; Sonesta de 08:00  a 19:00, de lunes a domingo; y, en el resto de agencias se atiende de 08:00 a 17:00, de lunes a viernes.