Atención más rápida y cercana: pacientes y usuarios del IESS se benefician de la iniciativa ¿Yo te Guío'
Quito, 13 de enero de 2026
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) fortalece sus servicios para brindar atención cálida, oportuna y eficiente a sus afiliados, jubilados y pensionistas. De esta manera, implementa estrategias y herramientas para mejorar la experiencia del paciente y usuario optimizando el flujo de atención.
Como parte de este proceso nace la iniciativa "Yo Te Guío", un proyecto que busca incrementar la satisfacción de los usuarios, reducir los tiempos de espera y fortalecer la imagen institucional a través de atención más cercana, eficiente y de calidad. Además, permite orientar de manera precisa a los usuarios, contribuyendo a la descongestión de los puntos de información en los Centros de Atención Universal (CAU) y unidades médicas, con especial énfasis en los grupos vulnerables.
Esta iniciativa incorpora a jóvenes universitarios y de institutos superiores que realizan sus pasantías, apoyando, orientando y acompañando a nuestros asegurados en sus trámites y en el acceso a los servicios.
"Yo Te Guío" fortalecerá la atención en los 78 Centros de Atención Universal (CAU) en los que se atiende a más de 78 mil usuarios al mes, y en las 102 unidades médicas que reciben alrededor de 750 mil pacientes mensuales.
En total se incorporarán 487 pasantes (244 en el primer semestre y 243 en el segundo) distribuidos en los Centros de Atención Universal y unidades médicas a escala nacional.
Marco Maldonado, director general del IESS, destacó que esta administración tiene un compromiso claro con el país: transformar al IESS haciendo las cosas de manera diferente. "No venimos a administrar problemas, venimos a enfrentarlos y a resolver con decisiones firmes y con presencia permanente en territorio".
"Gracias a ustedes por estar aquí y por sumarse a este esfuerzo y compromiso. Confiamos en ustedes en su tiempo y en su talento. Esta acción permitirá reducir los tiempos de espera, ordenar los procesos y brindar una asistencia integral, beneficiando a miles de personas cada mes, con especial atención a los grupos más vulnerables. Existe una visión clara, un IESS cercano, eficiente y que responda. Así se construye la confianza en la seguridad social, así se recupera la institucionalidad", remarcó.
Mientras que Juan Egües, director nacional de Servicios de Atención al Ciudadano, destacó que este Programa busca construir una cultura institucional que priorice la agilidad, cercanía y una modernidad verdaderamente humana.
Destacó que "Yo te Guío" dignifica a la pasantía porque no solo se habla de aprendizaje sino de derechos. "Por eso, marcamos un hito en esta gestión. El IESS cubrirá el 100% de la afiliación a la seguridad social de nuestros pasantes. Queridos jóvenes, les invito a asumir este reto con entusiasmo, responsabilidad y compromiso con nuestros afiliados y con el país. Tienen en sus manos una gran oportunidad de servir, aprender y dejar una huella. Cuenten con nosotros, el Ecuador cuenta con ustedes", concluyó.
