Más de cien mil afiliados recibieron asistencia gratuita en 2025 en las Islas Web
Guayaquil, 19 de enero de 2026
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) continúa fortaleciendo la atención a afiliados, jubilados y ciudadanos en general mediante la implementación de las Islas Web: espacios gratuitos equipados con computadores y conexión a internet, disponibles en los Centros de Atención Universal de la provincia del Guayas.
Durante 2025, las Islas Web del IESS en Guayas brindaron asistencia a 108 755 usuarios, permitiéndoles realizar trámites y consultas en línea de manera ágil, segura y sin intermediarios. Entre los servicios con mayor demanda constan el desbloqueo de usuario, la obtención de clave patronal, la actualización de cuenta bancaria, así como consultas de cartera, coactiva y acceso a convenios de pago.
Historias como la de Walter Y., de 68 años y con discapacidad física, reflejan el impacto positivo de este servicio. Él acudió al Centro de Atención Universal del centro de Guayaquil para desbloquear su usuario y actualizar sus datos personales, trámite que resolvió en menos de ocho minutos. "El trato fue excelente. Me guiaron en todo momento y me ahorré un dinero que habría gastado en un cyber", manifestó.
De igual forma, Anthony G., de 28 años, destacó la utilidad del servicio al lograr actualizar su cuenta bancaria y solicitar el Seguro de Desempleo tras la finalización de su contrato laboral. "El personal me asesoró en cada paso y pude manejar mis datos con total seguridad", señaló.
Las Islas Web forman parte de la estrategia institucional para mejorar la experiencia del usuario, facilitar el acceso a los servicios digitales del IESS y optimizar los tiempos de atención. El acompañamiento es brindado por personal capacitado del proyecto "Yo Te Guío", identificado con chaleco azul, quien orienta a los usuarios durante todo el proceso sin solicitar credenciales ni información personal.
Actualmente, el IESS Guayas mantiene habilitadas siete Islas Web en los Centros de Atención Universal de Urdesa, Alborada, Mall del Sol ¿ Wyndham, Sur, Centro (Caja del Seguro), Milagro y Durán, con una capacidad estimada de atención de 1600 usuarios por semana, contribuyendo a una gestión más ordenada y eficiente.
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social ratifica su compromiso de ofrecer servicios personales, gratuitos y sin intermediarios, promoviendo el acceso equitativo a la seguridad social y fortaleciendo la atención ciudadana y el bienestar de sus usuarios.
