Centro de Especialidades Central Cuenca agiliza validación de certificados médicos
Cuenca, 12 de junio de 2025
El Centro de Especialidades Central Cuenca (CECC) del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ha mejorado significativamente el proceso de validación de certificados médicos emitidos por la Red Complementaria de Salud. Gracias a la implementación de un sistema digital de turnos, el tiempo promedio de validación se ha reducido de hasta 24 horas a 10 minutos, lo que permite atención más ágil, ordenada y satisfactoria para los afiliados.
Anteriormente, el CECC gestionaba entre 80 y 90 certificados diarios y recibía hasta tres quejas al día. Actualmente, el número de validaciones ha aumentado hasta 180 por jornada, mientras que las quejas se han reducido a apenas una o dos al mes.
Esta transformación es resultado de la modernización del servicio que ahora funciona bajo un sistema que organiza a los usuarios mediante turnos visibles en pantallas instaladas en una sala de espera con capacidad para 20 personas. De esta manera, los afiliados entregan su certificado, esperan y reciben el certificado validado o con observaciones en pocos minutos.
Además, el proceso incluye actividades de auditoría médica que permiten verificar que los certificados cumplan con la normativa del IESS. Gracias a una estrategia de socialización con los médicos de la Red Complementaria, el porcentaje de documentos que requieren corrección ha disminuido considerablemente: antes, casi todos presentaban errores, hoy solo un 10% necesitan ajustes.
La validación de certificados se realiza de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, garantizando cobertura y accesibilidad a los usuarios. Este avance reafirma el compromiso del CECC Cuenca con la mejora continua, la calidad en la atención y el bienestar de sus afiliados.
El dato:
El Centro de Especialidades Central Cuenca validaba hasta 90 certificados diarios y recibía 3 quejas al día. Hoy, gestiona hasta 180 certificados por jornada y solo registra una o dos quejas al mes.
