En Galápagos, el IESS atendió 1.152 trámites virtuales por teletrabajo
San Cristóbal, 19 de mayo de 2020
Debido a la suspención de atención presencial en los Centros de Atención Universal (CAU) por la declaratoria de emergencia sanitaria por COVID-19, a nivel nacional, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, IESS, ha implementado diferentes estrategias para atender los requerimientos, consultas y diferentes trámites que solicitan los asegurados y la comunidad en general.
En coordinación con la Dirección Provincial Galápagos, los funcionarios de los Centros de Atención Universal que funciona en esta dependencia y de Puerto Ayora, así como el Punto de Atención Isabela, laboran y brindan los servicios administrativos a través de la modalidad de teletrabajo, en horario de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00.
En lo que va de la emergencia sanitaria se ha atendido 1.152 trámites en línea, con el uso de diferentes herramientas que se han incorporado para la atención a los asegurados. Una de ellas, es el servicio de Contáctenos, en la que los afiliados pueden acceder al ingresar a la dirección web www.iess.gob.ec, luego de eso, se dirigen a la opción "Contáctenos", posterior, llenan el formulario y solicitan atención de su trámite en línea.
También, se habilitaron los siguientes correos para la atención de los siguientes trámites: solicitud de desbloqueo de claves de afiliado a galapagos.dc@iess.gob.ec; solicitud de clave de empleador afiliado sin relación de dependencia a galapagos.cesd@iess.gob.ec; actualización de datos de afiliado a galapagos.adf@iess.gob.ec; aprobación de cuenta bancaria a galapagos.acb@iess.gob.ec; solicitud de clave patronal de acceso al portal web a galapagos.cp@iess.gob.ec; y, solicitud de desbloqueo de fondos de reserva a galapagos.dfr@iess.gob.ec. En los cuales los afiliados y empleadores podrán solicitar atención a sus requerimientos.
El IESS habilitó, además, una guía de 39 trámites en línea para orientar a los usuarios sobre el procedimiento y los requisitos que deben presentarse en los diferentes canales electrónicos. El tiempo promedio de atención de cada requerimiento, varía entre 30 minutos hasta 48 horas.
De esta manera, los asegurados pueden hacer sus consultas en trámites de Afiliación y Control Técnico, Cartera y Coactiva, Fondos de Terceros, Riesgos del Trabajo, entre otros, de una forma ágil, inmediata y reduciendo el uso de papel.
Se prevé que, con el cambio de semaforización en los diferentes cantones, el personal retorne, de forma paulatina, a las oficinas y atienda de manera presencial, tomando las debidas medidas de bioseguridad que garanticen la salud de los funcionarios y usuarios.
