¡Se acabó la corrupción, tu voz será escuchada! IESS incorpora canales para receptar quejas y denuncias

Quito, 8 de septiembre de 2025

Se acabó la corrupción. Para receptar quejas y denuncias sobre desabastecimiento de medicamentos e insumos médicos, coimas, ventas de cargos públicos o tráfico de influencias, venta de medicamentos que deberían ser gratuitos, facturación fraudulenta o cobros indebidos, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) incorporó nuevos canales de atención automatizada (ChatBots) en la página web y a través de WhatsApp para facilitar el registro de forma ágil, segura y disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año (24x7x365). Los canales de acceso son:

Para garantizar la seriedad, veracidad y el correcto seguimiento de cada caso, el sistema solicitará al usuario sus datos personales como número de cédula, número telefónico, correo electrónico y dirección de residencia. La información es confidencial.

Estos datos permiten validar la identidad del usuario y evitar el ingreso de información falsa o malintencionada que pueda saturar los canales de gestión. Personal de diversas áreas recibirá, analizará y resolverá las quejas. Para las denuncias, el equipo es aún más especializado. En muchos casos, es necesario solicitar información adicional o complementaria al usuario para avanzar con la investigación, por lo que los datos de contacto son imprescindibles.

Qué puedes denunciar

Quejas por insatisfacción o inconformidad respecto a la calidad de los servicios administrativos o de las prestaciones de salud. Son fallas en el servicio. Entre ellos:

  • Mal servicio o trato inadecuado del personal
  • Instalaciones en mal estado (limpieza, mantenimiento)
  • Tiempos de espera prolongados para atención o agendamiento de citas
  • Falta de capacidad instalada para atender la demanda de pacientes
  • Dificultades en la entrega de turnos para consultas o procedimientos

Denuncias: implican poner en conocimiento de la autoridad un presunto acto ilícito, irregular o de corrupción que atenta contra los recursos y la integridad del IESS. Estos actos pueden ser constitutivos de delitos. Entre ellos:

  • Robo o sustracción de medicamentos e insumos médicos.
  • Solicitud de dinero a cambio de agilizar trámites o prestaciones (coimas).
  • Venta de cargos públicos o tráfico de influencias.
  • Venta de medicamentos que deberían ser gratuitos.
  • Facturación fraudulenta o cobros indebidos.

Paso a paso para reportar quejas y denuncias

  1. Ingresa a www.iess.gob.ec  o inicia una conversación en WhatsApp
  2. El ChatBot presenta opciones. Elige "Registrar Queja" o "Registrar Denuncia" según sea el caso
  3. Debes responder SI o NO al consentimiento sobre el uso de datos personales.
    • Si la respuesta es NO: El ChatBot finaliza la sesión indicando: "Para continuar con su queja es necesario su consentimiento para el tratamiento de datos. Alternativamente, puede remitir su caso al correo gestiondenuncias@iess.gob.ec"
    • Si la respuesta es SI: El flujo continúa con:
  4. Validación de identidad: Se solicita el número de cédula que se valida en línea con el Registro Civil.
  5. Número de contacto
  6. Dirección del domicilio (calle principal y secundaria)
  7. Numeración de casa/lote
  8. Provincia de domicilio
  9. Cantón de domicilio
  10. Correo electrónico para notificaciones
  11. Provincia en la que ocurrieron los hechos
  12. Descripción clara y detallada de la queja o denuncia
  13. Para adjuntar un documento (evidencia). Responde SI o NO.
    • Si respondes SI: Puedes adjuntar un archivo en formato PDF, JPG o PNG de máximo 1 MB. En el caso de la denuncia se permite adjuntar un archivo con un peso máximo de 20 MB.
    • Si responde NO: El flujo continúa sin solicitar ningún archivo
  14. El sistema guarda la queja, genera un número de caso y envía automáticamente una notificación al correo electrónico registrado
  15. El ChatBot presenta en pantalla un resumen del registro con el número de caso para su seguimiento y finaliza la interacción. En el caso de la denuncia se garantizando la confidencialidad del denunciante.