Certificación ISO 9001 reconoce calidad de servicios del IESS
ISO 9001:2008, excelencia en servicios de atención personalizada a afiliados, jubilados y pensionistas.
Luego de un año de trabajo comprometido, la Dirección Provincial Guayas del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social IESS, recibe la certificación internacional ISO 9001:2008, de gestión de calidad en las áreas de servicios al asegurado y en la atención personalizada de pensiones.
¿ISO 9001:2008 más IESS Guayas', dará como resultado una mejor imagen institucional, servicios de calidad y mejoramiento continuo en los procesos y servicios dirigidos a los afiliados y jubilados.
La actual administración dirigida por Ramiro González, presidente del Consejo Directivo del IESS, apoya éste proceso que significa disponer de un sistema efectivo para administrar y optimizar sus servicios en beneficio de sus asegurados. Este proceso se aplicará en todas las dependencias administrativas a nivel nacional, para lo cual cuenta con una plataforma tecnológica moderna y talento humano calificado.
Esta certificación, es un estándar de calidad internacional que promueve la adopción de un enfoque que se sustenta en procesos aplicables en cualquier tipo de industria, empresa o institución en todas las fases y etapas de un sistema de gestión de calidad mejorando su eficacia y superando las expectativas de los asegurados.
Este proceso se inició en septiembre del 2011 y se desarrolló en tres fases:
- Diseño de un sistema de gestión de calidad.
- Implementación del sistema.
- Certificación realizada por una entidad acreditada externa.
Se alcanzó resultados positivos gracias a la perseverancia y compromiso de las subdirecciones de: Servicios al Asegurado, Servicios Internos y Sistema de Pensiones. Forman parte de este proceso otras dependencia como: Centro de Atención Universal, Recuperación Extrajudicial, Coactiva, Cuentas Individuales, Asesoría y Control Patronal, Talento Humano, Mantenimiento, Servicios Informáticos, Abastecimiento, Compras Públicas, Bodega, Ejecución Presupuestaria, Contabilidad, Atención Personalizada de Pensiones y las Agencias Norte, Urdesa, Alborada, Durán y Milagro.
